Les produits seront livrés à l’adresse d’expédition que vous nous avez indiquée lors de votre commande, après que le règlement du montant de la commande aura été validé.

Nous livrons partout dans le monde.

Vous pouvez également faire livrer les produits Fifi Chachnil à une personne physique de votre choix. En revanche, aucune livraison ne pourra être effectuée dans des hôtels ou à des boîtes postales.

En cas d’incident de livraison dû à une erreur de saisie de votre fait sur l’adresse de livraison, nous ne pourrons être tenus pour responsables et pourrons procéder au remboursement de la commande (hors frais de port initiaux).

Quelque soit le mode de livraison choisi, vous avez accès au suivi de votre commande depuis votre Espace personnel (rubrique Mes Commandes).

Les frais de livraisons comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits, les produits d’une même commande seront livrés en une seule fois.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Toutes les pièces sont réalisées sur commande. Pour toute commande passée sur fifichachnil.paris nous nous engageons à réaliser votre commande dans notre atelier à Paris en maximum 10 jours. Les délais de livraisons varient ensuite de 2 jours pour la France à 10 jours pour le Japon.

Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez régler votre commande avec ce mode de paiement.
– Lors de votre commande, sélectionnez le mode de paiement PayPal
– Vous êtes redirigé vers votre compte PayPal
– Identifiez-vous et validez votre paiement
– Une fois votre paiement validé, vous revenez automatiquement sur Fifichachnil.com pour finaliser votre commande.

Si vous payez par carte bancaire vous communiquez le numéro à seize chiffres et la date d’expiration, figurant au recto de votre carte bancaire, ainsi que les numéros du cryptogramme visuel y figurant au verso. Ces données sont cryptées lors de leur saisie et de leur transmission selon le protocole SSL (confirmé par l’apparition du « https » dans l’url affichée par votre navigateur).

Vous pouvez passer une commande rapidement et facilement en contactant nos conseillères de vente, du lundi au samedi de 11h à 19h (heure locale) au +33 1 42 22 08 23.
Les frais et les délais de livraison sont les mêmes que pour tout achat réalisé sur le site.

Le délai de livraison s’entend en jours ouvrés (du lundi au vendredi). Il est donc nécessaire d’exclure les samedis, dimanches et éventuels jours fériés du délai de livraison.

Si en ayant exclu les samedis, dimanches et éventuels jours fériés, votre attente est supérieure au délai de livraison annoncé, vous pouvez contacter le Service clients Fifi Chachnil au +33(0) 1 42 21 19 93, du lundi au vendredi, de 10h à 19h.
Ou par email à contact@fifichachnil.com en nous indiquant votre n° de client et de commande.
Nous effectuerons les recherches nécessaires pour déterminer la cause de ce retard et organiserons la réexpédition de votre colis.

Que ce soit un achat fait pour vous-même ou un cadeau que l’on vous a offert, vous allez pouvoir retourner votre produit sous certaines conditions.

Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit jamais avoir été porté ni utilisé dans le cas des cosmétiques.

Attention : les produits Fifi Chachnil retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursés.

Si votre situation correspond aux conditions mentionnées ci-dessus, vous pourrez nous renvoyer votre colis et nous vous enverrons le produit désiré ou procéderons au remboursement de votre produit à son prix d’achat (montant indiqué sur votre facture) via le mode de paiement d’origine.

Deux solutions s’offrent à vous :

Retour en boutique
Vous pouvez rapporter votre colis en magasin en choisissant l’une de nos boutiques à Paris.
Munissez-vous de :
– La facture de votre commande (reçue par email, et imprimable)
Présentez-vous en magasin. Nos équipes prendront en charge votre demande et procéderont soit à l’échange, soit à la création d’une carte cadeau, ou bien au remboursement de votre produit.

Retour par voie postale
Préparez votre produit :
– Emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine,
– Retournez le produit en spécifiant bien votre problème et l’issue désirée (échange, bon d’achat, remboursement).

Attention : les frais de retour sont à votre charge.
Attention : si aucune demande est effectuée expressément sur votre bon de retour, un avoir non remboursable vous sera émis.

Envoyez votre colis en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Fifi Chachnil – Service Clients
68 rue Jean Jacques Rousseau
75001 Paris – FRANCE

A réception de votre colis par Fifi Chachnil le produit est vérifié.
– S’il répond aux conditions de retour, nous procédons à l’échange, à la création d’un avoir ou au remboursement via le mode de paiement d’origine.
– S’il ne répond pas aux conditions de retour, nous ne pourrons procéder à son remboursement et vous le renverrons.